「仕組み作り」に挑める環境。私がイオンリテールを選んだ理由

以前は、病床数1,300床を超える大規模な総合病院で働いていました。総合病院にはさまざまな科があり、多様な薬の処方に関われた経験は、薬剤師としてキャリアを築くうえでの確固たる土台となっています。医師や看護師と連携し、医療従事者が一丸となって患者さまの最善を追求する日々に、大きなやりがいを感じていました。

仕事は充実していましたが、将来のキャリアを見据えたとき、ふと立ち止まる瞬間がありました。当時の職場はポストに空きが出ない限り昇進が難しく、キャリアアップの機会が限られていたのです。「もっと自分を成長させられる環境に身を置きたい」「培ってきた知識や経験は、場所を変えても必ず活きるはずだ」。そう信じて、転職活動を始めました。

転職先選びで譲れなかったのは、大きな組織で働くこと。病院時代と同じように、たくさんの人と関わりながら働きたいという想いがあったからです。そこで関心を持ったのが、小売業界の大手であるイオンリテールでした。

当時、当社の調剤部門は現在ほど規模が大きくなく、部門の仕組み作りなど新たな挑戦ができる可能性に満ちていました。また、調剤部門以外のスタッフと協力する機会も多いと聞き、より視野を広げられる魅力的な環境だと感じました。明るく開放的な大型ショッピングモールで働く自分を想像して胸が高鳴ったのを覚えています。「ここでなら理想のキャリアを歩める」と確信し、入社を決めました。

喜びも悲しみも分かち合う。一人で抱え込まない「チーム医療」の真髄

入社後は、ショッピングモール内にあるイオン薬局の薬剤師として勤務し、その後管理薬剤師を任されました。管理薬剤師とは、薬機法に基づき店舗ごとに配置が義務付けられている責任者です。患者さまへの調剤や服薬指導などの対人業務に加え、店舗で働く従業員の教育や、医薬品の管理なども行っていました。

管理薬剤師時代、在宅医療を受けていたある患者さまと向き合った経験は、今でも忘れられません。その方は、施設に入所中から長年イオン薬局をご利用いただいていましたが、退所後は「自宅で療養したい」と希望されました。そこで、外来の調剤業務と並行しつつ、在宅医療チームの一員としてご自宅を定期訪問することに。訪問時は、お薬の説明をはじめ、服薬状況や体調の変化を確認して密なコミュニケーションを継続しました。

在宅医療の経験はありましたが、この患者さまの支援で特に印象深かったのは、チーム内で医療用のチャットツールを活用できたことです。患者さまとそのご家族をはじめ、医師・看護師・ケアマネージャーなどの関係者全員と同じツールでやり取りをしていました。
それまでは、私が訪問していない間も患者さまの状態を把握するため、関係者へ個別にメールや電話で確認する必要がありました。それが、チャットの導入によって、関係者の訪問履歴やその内容がタイムラグなく共有されるようになったのです。

詳細な訪問記録が可視化されたことで、患者さまの生活状況やちょっとした体調の変化にもすぐ気づけるようになり、きめ細かなフォローができるようになりました。たとえばご家族から「薬がなくなりそう」と連絡があれば、すぐに医師につないで処方を依頼できますし、訪問時以外のタイミングでも服薬状況を確認して、気になることがあれば往診前に医師に伝えるといった対応も、柔軟にできるようになりました。

患者さまのことを第一に考えて支援していたある日。その方は、予期せぬ急なご病気で亡くなられました。不可抗力とはいえ、ご家族からの報告を受けた直後は非常にやるせない思いで胸がいっぱいになりました。

ですが最後に、医師から「良いチームで在宅医療に携われて良かった」と声をかけてもらえた瞬間、肩の力がすっと抜けたのを覚えています。改めてチャットを見返してみると、関係者全員が患者さまやご家族のことを考え、誠実に向き合ってきたのだと実感できました。その真摯な姿勢を、医師が言葉にしてくれたのだと思います。

このチームには当社の若手薬剤師も参加していて、患者さまが亡くなられた時は「もっとできることがあったのでは」と涙を流しながら私に打ち明けてきました。その気持ちは痛いほどわかります。まずはその想いを受け止めたうえで、私たちだけではどうにもできないこともあること、そして、今後も悲しみを決して一人で抱え込まないでほしいと伝えました。

この経験から改めて、特に看取りを伴いそうな在宅医療を行う際は、担当薬剤師を複数名にして、精神的な負担を分散できる体制が必要だと痛感しました。あわせて、日ごろから在宅医療チームのメンバーとも積極的にコミュニケーションを取り、いざというときに相談したり、悲しみを分かち合ったりできる関係性を築くことの重要性も、深く心に刻まれました。

薬剤師が一番輝ける場所を作る。調剤トレーナーとして取り組む『理想の薬局レイアウト』

その後は、薬局で勤務しつつ3店舗の管理薬剤師を指導するエリア薬剤師を経験し、現在は調剤トレーナーとして働いています。主な役割は、担当するエリアの薬局を巡回し、社内の方針やルールが適切に運用されているかを確認しながら現場を指導することです。同時に薬剤師や調剤事務スタッフに業務で困っていることはないかをヒアリングして、これまでの経験を踏まえた助言をしたり、本部と連携した解決策の提示を行っています。

また、最近特に力を入れてきたのは、新店舗・改装店舗の調剤室のレイアウトの検討です。これまでに新店2店舗の立ち上げと、2店舗の改装を担当しました。

設備投資には予算が伴うため、一度レイアウトや導入機器を決定すると容易には変更できません。だからこそ、その現場で働く薬剤師の視点に立ち、動線をどう設計するか、どこに何を配置するのがベストかを考え抜いています。たとえば、患者さまがスムーズに出入りできる受付位置を選定したり、手元がより明るくなる照明位置を考慮した監査台（薬の内容を確認する作業台）の設置をしたり。調剤機器や薬を保管する調剤棚も、各メーカーのカタログを見ながら利便性の高いものを厳選しています。

調剤トレーナーという立場上、直接患者さまと接する機会は少なくなりました。ですが、医療人として患者さまに貢献したい思いは変わりません。これまでの経験を活かし、スタッフが気持ち良く働きやすい環境を整えることが、結果として患者さまのためになると考えています。

薬剤師以外の視点が、私を成長させた。入社20年で実感する『多職種連携』の面白さ

イオンリテールに入社してもうすぐ20年。転職して良かったと感じるのは、薬剤師以外の多様な職種のスタッフと関わり、これまでになかった発想に触れられることです。弊社で薬剤師として入社すると、上司は薬剤師でなく店長や課長になるため、日々他職種の人と関わる機会があります。

医薬品の扱いは法令で定められているため、仕事柄、私自身もついルールを優先して考えがちで、視野が狭くなってしまうことがあります。一方、当時店舗で一緒に働いていた上司は、売上を伸ばすための計画やお客さま満足につながるイベントなどにおいて、私では思いつかないような柔軟な発想を持っていました。「そんなやり方もあるんだ」と勉強になりますし、日々刺激をもらっています。

思い立ったらすぐ動く、行動力のある人も多い印象です。ある時、私が行政への連絡をどう取ろうか悩んでいたとき、上司が「役所に行って聞いてきますね。ついでにイベントの企画も提案してみます」と、軽やかに動いてくれたことがありました。その姿に感動し、私もより積極的に動いていかなければと痛感しました。

また、薬剤師が化粧品や食料品売り場のスタッフと日々連携し、医薬品だけでなく、日々の暮らしに寄り添った商品も含めて提案できることにも面白さを感じています。もともとチームで動くのが好きなので、こうした働き方は自分に合っていますし、入社当時よりも確実に視野が広がった実感があります。

患者さまに限らず、地域のお客さまとも幅広く接する機会があるので、多くの人の健康と暮らしを支える仕事がしたいと考えている方にはピッタリです。調剤業務の枠にとどまらず、イオンリテールで挑戦したい方のエントリーをお待ちしています。