「誠実」と「信頼」を軸に、形のない商品に自分をのせる

大学時代、私は商学部でマーケティングをメインに学んでいました。就職活動を行うなかで金融業界に興味を持ったのは、銀行が扱う「無形商材」という特性に惹かれたからです。決まった形のないサービスだからこそ、専門知識とお客さまのニーズを組み合わせ、自分にしかできない提案を行う。そこには自分自身の人間性や資質、人格までもが問われる厳しさがありますが、それ以上に大きなやりがいがあると感じていました。

なかでも百五銀行を選んだのは、三重県で圧倒的なシェアと信頼を誇る実績はもちろん、何よりも「誠実」と「信頼」を大切にする社風に強く共感したからです。私自身、人生を通じてこの二つの価値観を最も重んじており、当行のめざすベクトルと自分自身の価値観が一致していると確信し、入行を決めました。

しかし、入行当初の私は、人と話をすることがそれほど得意ではありませんでした。1年目に支店で入出金などの行内業務に従事していたときは、「このままずっと行内にいるのもいいな」と思っていたほどです。そんな私が、2年目から渉外担当として外に出ることになり、大きな転機を迎えました。

初めて営業に出る際、不安そうな私に先輩がかけてくれたのは「大丈夫。素直に自分を出せばいいのだから」という言葉でした。無理に自分を飾り立てるのではなく、誠実にお客さまに向き合い、自分という人間を知っていただく。その教えを胸に、小規模な事業者さまを一件一件訪ね、粘り強く対話を重ねていきました。

自分をさらけ出し、きめ細かなコミュニケーションを続けていくなかで、あるお客さまから「事務所を新設して移転したい」という相談をいただきました。これまでの地道な訪問をきっかけに、大切な移転計画を真っ先に打ち明けてくださったのです。

私はすぐに当行の総合力を活かした提案をまとめました。事務所の建設資金だけでなく、将来を見据えた運転資金の支援まで含めた包括的な提案を行い、結果として、その企業にとってのメインバンクとしての関係を築くことができました。身近な存在として頼っていただけた喜びと、ゼロからお客さまを開拓できたという経験は、私の銀行員としての大きな自信となりました。

組織の総合力で、企業の「想い」と「伝統」をつなぐ

その後、初めての転勤を経験し、異動後の支店では法人渉外として多くのお客さまを担当しました。なかでも印象深いのは、事業承継に悩みを抱えていた中小企業のお客さまとの出会いです。

社長さまから事業承継に関する切実なご相談を受けた時のことです。「会社を誰にどう託すべきか、答えが出ない」。それは企業の将来、そして従業員の皆さまの生活を左右する重い課題でした。

私は「必ずこの企業の伝統を守り抜く」という想いで、本店の専門部署と連携。通常の融資提案の枠を越え、親族内承継だけでなく第三者への承継も含めたあらゆる可能性を模索しました。何度も協議を重ね、専門的なコンサルティングを行った結果、企業の「想い」と「事業」を次代へつなぐ最善の形を実現することができました。 後日、社長さまから「あの時、思い切って古川さんに相談してよかった」という言葉をいただいたと聞き、当行の組織としての総合力の高さと、地域企業の存続に貢献できるやりがいを強く実感しました。

住宅ローン営業の最前線。スピードと信頼で選ばれるパートナーへ

入行5年目にはパーソナルプラザへ異動し、住宅ローン営業の担当となりました。法人のお客さまから個人のお客さまへと世界は一変し、最初は戸惑いもありましたが、当行が強みとする住宅ローンの分野で新しい挑戦ができることを前向きに捉えました。

住宅ローン営業において、私のフロントをささえるのはハウスメーカーや地域の工務店の営業担当者の方々です。調査の結果、当行の利用率が低い原因は、商品力そのものではなく、問い合わせに対する「レスポンスのスピード」や「担当者との信頼関係」にあることが見えてきました。

住宅の営業担当者にとって、ローンの事前審査が通るかどうかは販売の成否に直結する死活問題です。そこで私は「百五の古川に相談すれば、すぐに答えが返ってくる」という安心感を持っていただくために、迅速なやり取りを徹底しました。強力な審査部などのバックアップ体制を活かし、期待以上のスピードで回答を返し続けることで、次第に「自分のお客さまは、真っ先に百五銀行に紹介したい」と言ってくださる営業の方も現れるようになりました。

対個人のお客さまへの提案においても、私は独自の付加価値を提供することにこだわっています。住宅ローンの真の魅力は、表面的な金利の比較だけでは伝わりません。当行の強みは、必須となる団体信用生命保険（団信）の多彩なメニューにあります。無料の団信に加えて、お客さまのニーズや将来設計に応じて細かく選べる保障内容を豊富に取り揃えているため、お客さま一人ひとりに合わせた最適なリスクヘッジが可能です。さらに、この団信と連動させながら既存の保険を見直したり、ご家族の将来の資金需要まで細かく検討したうえで、さまざまな金融商品を組み込んだ生涯にわたる総合マネープランを設計できる点も、当行ならではの優位性です。これにより、トータルコストと返済負担を最も合理的に抑えた、お客さまにとって最良のプランニングを実現できます。

これこそが、当行が長年地域で選ばれ続けてきた理由であり、私たち対面営業の介在価値です。

「これで将来の不安もなくなった。古川さんが担当でよかった」

そうしたお声をいただくたびに、個人営業の奥深さと、お客さまの人生に寄り添うことの責任の重さを感じます。

銀行のためではなく、お客さまのために研鑽を積む

入行前には想像もできなかったことですが、今の私は「お客さまからの感謝」を最大の原動力として働いています。これからも、銀行のために存在するのではなく、地域のお客さまの人生と未来のために存在する銀行員でありたい。そのためには、日々進化する金融の知識をアップデートし続け、自分自身の人間性を磨き続けていく必要があります。

百五銀行には、自らの意志と誠実さがあれば、法人・個人のどちらのフィールドでも、お客さまの夢を形にできるチャンスがあふれています。一つひとつの対話を大切にし、信頼を積み重ねていくことで、地域社会になくてはならない存在になる。そんな高い志を持つ皆さまと、共に切磋琢磨できる日を心から楽しみにしています。