徹底した顧客志向と充実の支援制度。長く働き続けられる理想の場所を求めて

コロナ禍だったため、講義はリモートが中心で、行動も制限されるなど、やや寂しい学生生活でした。その中で私は学友会に所属。これは中高生の生徒会のような組織で、不安を抱える学生を支援したり、学園祭のサポートをしたりと活動しました。
印象に残っているのは、学内の各種委員会を整理したことです。名ばかりで活動をしていない委員会は廃止するなど、思い切った手を打ちましたが、その過程では多くの関係者を巻き込んだ粘り強い調整作業が必要でした。様々な意見に耳を傾けながら皆さんに納得していただける落とし所を探す作業は、いい経験になったと感じています。

学友会での経験から、就活に際して考えたのは、人のサポートをする仕事をしたいということでした。業界や職種は特に絞りませんでした。その軸で企業研究を進め、大学のキャリアサポートのポータルタイトで見つけたのが、日本アスペクトコアだったのです。
それまでまったく聞いたことのない会社でしたから“何の会社だろう”というのが率直な感想でした。会社のサイトなどで詳しく調べたところ、4つの事業領域すべてで『お客様に寄り添い、お困りごとを解決する』ことを重視していると知り、魅力を感じました。“人のサポートをする”という私の軸に合致すると感じたのです。

入社の決め手となったのは、採用担当の方々のフレンドリーな姿勢でした。Webでの説明会のとき、たまたま参加者は私1人だけということがあったのですが、本来は緊張するはずの1対1の状況であっても、私は気負うことなく臨めました。おかげで“素”の自分で受け答えができ、こうした雰囲気の会社なら自分らしさを大切に働けると感じたことが大きかったですね。
また、私は将来、様々なライフイベントを迎えることになっても働き続けたいと考えており、『えるぼし』認定を取得するなど、女性が長く働き続けられる環境・制度が整っている点にも強く惹かれました。

「新入社員」ならではの特権。4事業の体験研修で見つけた「一貫して寄り添う」営業の形

入社後の研修で印象に残っているのは、4つの事業それぞれを1日体験するプログラムでした。私は特に志望の職種がはっきりしていなかったので、事業領域が4つもあれば必ずやりたい仕事が見つかると考えていましたし、実際に体験することで具体的な仕事内容をリアルに知ることのできる研修はありがたかったです。それに、正式に配属されてからだと他の事業を見たいと思っても簡単ではなく、新人ならではの特権だと思いました。
配属の希望は、この1日の事業体験をもとに出すことになっており、私はオフィスソリューション事業を選択しました。職種は営業です。オフィスソリューション事業の営業は、お客様のニーズを掘り起こすところからソリューションの提案、納品まで、一通りの業務に一貫して携われることが魅力でした。
1日研修では先輩と一緒にお客様のもとを訪問したのですが、緊張する私に対してお客様は優しく接して、「これから頑張ってね」と応援してくれました。こうしたコミュニケーションも心地よく、ぜひこの事業領域で挑戦したいと思いました。

オフィスソリューション事業での営業の仕事は、富士フイルムビジネスイノベーション株式会社の特約店として、複合機やPC、ソフトウェアなどをお客様にお届けすることです。私の担当領域では、新規開拓営業はなく、既存のお客様に対する買い換え等の提案が中心となります。
例えば複合機の場合、まずはお客様の使用状況を詳しく分析し、より効率的な活用方法をご提案するところからスタートします。
ハガキサイズの非定形用紙の印刷が多いお客様ならば専用のガイドを使えば効率的に作業できることをご提案したり、ファクスの多いお客様ならばコストダウンのためにペーパーレスをご案内したりしています。私の所属する営業所はものづくりの中小企業が多いエリアで、いまだに受発注にファクスを活用するケースが多く、こうした提案は非常に喜ばれました。
訪問する際は電話やメールでアポイントを取って伺います。先輩から引き継いだお客様に対するフォローで、営業としての経験をスタートさせました。

先輩から受け継いだのは約70社です。最初の頃はなかなか成果を挙げることができませんでしたが、昔から長い取り引きをいただいているお客様が多く、フレンドリーに受け入れていただいたので、苦ではありませんでした。新人営業担当はA4サイズの自己紹介ペーパーをお配りするのですが、どのお客様も「こちらこそよろしくね」と受け取って、代々の担当者のペーパーと一緒にまとめてくれました。
初めて受注できたのは9月に入ってからのことで、今でも忘れられません。工事業のお客様で、最初は提案してもなかなか首を縦に振ってもらえなかったのですが、何度か訪問を重ねるうちに「イエス」の返事をいただくことができました。とても嬉しくて、営業所に飛んで帰ったところ、先輩が全員「おめでとう！」と言ってくれました。本当に温かくてアットホームな職場です。

一人で抱え込まないチーム営業。温かい先輩たちと目指す「最高のサポート」

2年目の今、私の担当するお客様は約100社に増えました。実績も順調です。
やりがいは、どうやったらお客様のお困りごとを解決できるかを考え抜き、実際それが受け入れられ、お困りごと解決に貢献できることです。「あなたの言うとおり導入したら、こんなに仕事がスムーズになったよ」と聞くと、本当に嬉しいです。
あるお客様の場合、印刷やコピーの枚数がかなり多めで、複合機のリース期間はまだ先なのに設定された対応枚数の上限が近づいていました。そこで私は、使用中の機種より1ランク上のマシンをご提案しました。リース期間内でしたのでお客様としては「買い換えはまだ先」とお考えのようでしたが、様々なデータをもとに買い換えのメリットをお伝えし、ご契約いただくことができたのです。
もちろんすぐに結論が出るわけはなく、お客様も時間をかけて検討されます。その結果導入いただくことができ、私の提案を受け入れていただけたことに大きな手応えを感じました。

学生時代は学友会で人の間に入って調整することを経験しました。高校生の時は女子バスケ部でマネージャーを務め、裏方として仲間を支えることにやりがいを感じていました。
今の仕事にはそうした経験に通じるものがあり、“人をサポートすること”の喜びを実感します。私らしさを活かせる仕事だと感じています。

提案とは、こちらの都合を一方的にお伝えすることではありません。目的はあくまでお客様のお困りごとの解決です。前提として、そのお困りごとを明らかにしなくてはなりません。大切なのはお客様の言葉にしっかり耳を傾けること、つまりヒアリング力です。“聴く力”はこの仕事で最も大切なことだと感じています。
もちろんいつもうまくいくとは限りません。いくら提案しても、なかなか結果に結びつかないこともあります。そんなときは迷うことなく先輩や上司に相談します。私はまだ2年目ですから、経験や知識が足りないのは当たり前。壁にぶつかったときも相談すれば、的確なアドバイスが返ってきます。先輩方はちゃんと私と真摯に向き合って話を聞いてくれますし、忙しい時は「5分だけ待って」と言って、落ち着いたらあらためてじっくりと向き合ってくれます。
営業ですので個人の目標はありますが、それよりも重視しているのがチームとしての実績です。そのため全員で頑張ろうという風土が根づいているのです。

受け継いだ信頼を胸に、新しい提案に挑む

オフィス市場は激戦区であり、競合環境も厳しいです。その中で日本アスペクトコアが戦っていけるのは、商品の力、会社の力、そして自分の力がうまくミックスできているからだと感じます。
商品の力とは、ハードとしての複合機に加えて、文書管理ソフトウェアなどの付加価値の魅力です。会社の力とは、トラブルにもすぐ対応するなど、長年積み重ねてきた信用力を指します。そして自分の力とは、先ほども触れたヒアリング力と提案力です。
「複合機は日本アスペクトコアさんからって決めているから」という言葉をいただくと、先輩方から受け継いできた信頼の厚さを誇らしく感じます。

今後は、規模の大きなお客様も担当する予定です。大企業となると複合機などの使い方が中小企業とは異なるため、新たな提案が求められるでしょう。私にとっての大きなチャレンジです。
また、複合機にとどまらず、より広い商材も提案していきたいと思います。特に力を入れたいのが、セキュリティ領域の商材です。この領域はお客様の関心も高く、ぜひ大きなビジネスにつなげていきたいと思っています。

大学での専攻が日本文学でしたので、複合機などの機械は遠い存在でした。知識もまったくなく、ゼロからのスタートです。それでもこうして営業としてひとり立ちできているのも、基礎からじっくり学べる環境と、先輩方の丁寧なフォローのおかげです。
特別なスキルは必要ありません。新しい知識やアドバイスを吸収できる素直ささえあれば、大丈夫。ぜひ大勢の方に挑戦していただけたら嬉しいです。